处理企业负面的几点干货意见

2017年8月9日07:13:42 2 544 views

网络是把双刃剑,它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红,给企业带来效益;也可以因为网络负面,让企业信誉降低,甚至关门大吉。

绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖,找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称第三方)来处理,殊不知你已经陷入了负面信息的黑洞——永无宁日。企业遭遇负面信息怎么办?掌握一些小技巧,正确有效的处理企业负面信息,让你的企业少花冤枉钱。

 

处理企业负面的几点干货意见

 

处理负面的几种方法:

一、提交删帖申请(包括:联系网站客服、发邮件、传真、快递投诉材料、发律师函等)

一般大型开放平台和网站,都会依照国家相关法律规定,提供合法的申诉入口。我们说的这一类处理负面的方法,前提是需要负面产生的网站本身,提供了这种申诉服务,你只需要找到它提交申诉的入口,就可以提交删帖申请,一般都会详细描述申请流程,安装流程操作,很简单。

我们知道开放了投诉服务的网站如:百度搜索、360搜索、搜狗搜索、百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、110法律网、华律网、新浪博客、西祠胡同等大型社区或论坛。

这些平台都提供免费的投诉删帖服务,提交申诉材料后1到3个工作日都会处理。如果没有删除,可能是提供的材料不全,你可以咨询客服后再次提交。部分平台可能需要传真或电话核实,确保申诉使用的邮箱和电话号码归属权,一不小心可能造成第三方,如果成为第三方,将不再被受理投诉。这些大平台如果找第三方删帖,你可能会花费上千大洋,掌握一些经验你可以轻松节约这笔钱。

各大平台删帖投诉入口,你可以参考最新开放平台侵权投诉入口

 

二、联系站长删帖

这类的个人网站最可怕,属于个人网站,有个人操作也有团队操作,有备案或没备案的,网站基本靠采集各大网站负面信息,做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章,而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章,这类网站基本靠删帖为生,删一帖两百到八百不等,很多都是站群操作。如果你的企业负面信息被这些网站转载了,一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理,也许可以处理好,但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息,就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话,还是自己来处理。在联系一个站长谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。(这里面还有很多细节问题就不说深了。)

 

三、删除相关搜索词、下拉词

负面的传播是搜索引擎,而导火索就是关键词。

我们在百度、360、搜狗等搜索引擎搜素某个关键词的时候,页面中间和底部都会出现相关搜索词。这无形给企业负面增加了曝光和点击,那么,处理相关搜索词和下拉词也是我们首要任务。国内三大搜索引擎都提供了相关搜索词和下拉词的投诉入口,但是由于相关搜索词的产生,是搜素引擎综合计算展现出来的,所以处理起来可能时间会久一点点,也有少量处理不下来的情况。

当然,你也可以去研究相关搜索词的原理,或者找其他方法处理相关搜索词。没有了相关搜索词,就等于给企业负面关上了一道门。

 

四、找危机公关公司(不建议)

找负面处理公司可以省很多事情,毕竟他们专业、有经验,但是得花钱。如果你有足够的经济支撑,没经验、想省事、想快速处理负面,可以考虑。但是遇到没有职业素养的公司,你还得好好斟酌。

 

五、负面压制

用户通过搜索引擎,搜索某个关键词时,搜索结果的访问比例, 90 %以上集中在第一页。我们可以利用负面压制,将正面和反骗类的文章、帖子优化到前三页,对负面信息进行稀释,减少负面曝光率。

下面介绍几种负面压制的类型:

1、发布法律声明

利用企业官网、微信公众号、新浪博客、百度贴吧或自有的自媒体平台,发布法律声明函。对于恶意诋毁的负面信息,强调追究法律责任,引导舆论方向。

 

2、发布正面软文

利用信息分类网站、黄页、高权重网站社区论坛等第三方平台,如:百度百科,百度知道,百度贴吧,360问答,搜搜问答,豆瓣,新浪博客,天涯社区,豆瓣、西祠胡同、58同城、爱奇艺、优酷网等等发布软文和视频。

利用搜索引擎优化手段,快速占领1-3页网页快照,压制负面信息,降低曝光。

软文发布注意的几个细节:

  • 多注册账号。
  • 借助新闻媒体网站发布软文。
  • 要找权重高、大平台发布软文。小平台权重低的网站发布内容很难上到首页,起不到压制的作用。
  • 标题是关键。标题一定要有核心的关键词,内容只要通俗正面报道就可以了。
  • 量要大。几篇软文起不到压制作用,而且很快会沉下去,发布数量越多越好。

 

3、发布反骗软文
利用搜索引擎排名原理,发布负面反骗软文,主要在标题上做文章。

模仿负面信息标题和内容,在各大平台上发布带有反骗字眼的文章,正面文章SEO表现要高于负面信息的SEO数据,才能起到压制作用,此方法要求发布的数量要大。

 

4、逆用SEO

通过搜索引擎作弊技术,使负面信息违反搜索引擎收录规则,让搜索引擎判定其为作弊,从而K掉此信息。此方法主要针对可以回复的平台,比如论坛和博客等。我们可以利用比如堆砌关键词,使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法,让搜素引擎自动将其K掉。

 

六、舍小保大解决源头(针对客户纠纷)

如果客户与企业有经济纠纷或其他矛盾,为了引起注意,客户肯定会到网络上发布负面信息,这个时候我们需要第一时间联系该客户,协商解决。堵住源头,妥善处理好客户,在去解决负面信息,这才是上策。

 

处理企业负面的几点干货意见

 

网络负面信息的来源:

  • 竞争对手、同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。
  • 客户与企业交易过程中的误解矛盾。
  • 网络水军。专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业。

 

面对企业负面,我们可以做哪些准备工作:

  • 进行日常帖子发布,原创、互动等。
  • 进行日常信息监控,善于捕捉负面信息。
  • 针对核心重点位置做好预警工作。
  • 结合监控数据,做好日常软文铺垫。

 

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Liwei

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目前评论:2   其中:访客  2   博主  0

    • 明月登楼的博客 明月登楼的博客 2

      舆情监控现在也是众多企业必须要重视的一个互联网工作了!

        • Liwei Liwei 7

          @明月登楼的博客 是的,很多企业虽然不怕这些负面信息,但是如果企业是客户经营,多多少少都会营销销售额和业绩,所以还是得关注一下。